El propósito de esta investigación es determinar cómo influyen los factores de Satisfacción Laboral en la calidad de servicio brindada a los clientes de Starbucks Coffee Arequipa en el año 2015, para alcanzar este objetivo se aplicó un cuestionario de satisfacción laboral, elaborado por Sonia Palma Carrillo para la evaluar la calidad de servicio, percibido por los usuarios, los que se aplicaron a una muestra de 362 clientes que hicieron uso del servicio en el (1999), y 47 trabajadores de Starbucks Coffee Arequipa. Así como una encuesta en el mes diciembre del 2015. La Hipótesis señalaba que los factores de la Satisfacción Laboral de los trabajadores, influyen directamente sobre calidad de servicio que brindan a sus clientes. La principal conclusión comprobó que hay relación entre las dos variables, es decir, la satisfacción laboral se relaciona con la satisfacción del cli...