El presente trabajo tuvo como objetivo proponer un plan de servicio posventa para optimizar la planificación, coordinación y eficiencia operativa en una empresa de maquinaria pesada. Se identificaron deficiencias en la planificación de servicios, rotación del personal técnico y una gestión ineficiente de repuestos, lo que afecta la satisfacción del cliente y la operatividad de los equipos. La metodología empleada incluyó el análisis de la situación actual de la empresa, la identificación de las causas del problema y la evaluación de alternativas de solución. Se propuso la implementación de un Sistema Integral de Gestión de Mantenimiento (SIGM), con el desarrollo de un programa continuo de capacitación técnica y la optimización de la cadena de suministro de repuestos. Como resultado, la implementación del SIGM permite la integración de tecnologías avanzadas para el m...