En el Perú, la deficiente atención al cliente en las empresas de telecomunicaciones, caracterizada por largos tiempos de espera y respuestas impersonales, genera insatisfacción, reclamos y mayores costos operativo. Esto ha impulsado la necesidad de implementar soluciones tecnológicas. El objetivo principal de esta investigación es mejorar la atención al cliente en la empresa NOC CENTURYLINK E.I.R.L. mediante la implementación de un Voicebot con IA Generativa, desarrollado utilizando la metodología SCRUMBAN. Para ello, se utilizaron técnicas de observación directa e indirecta y se revisaron diversos recursos académicos. Si bien la población se consideró indeterminada debido a la dificultad para precisarla, se seleccionó una muestra representativa compuesta por 30 procesos de atención al cliente en la mencionada empresa. El desarrollo del Voicebot se realizó utilizando un o...