El sistema financiero se encuentra expuesto a constantes cambios tanto externos como internos que obligan a las instituciones financieras a buscar y utilizar herramientas de gestión que permitan adecuarse apropiadamente a los mismos y así continuar vigentes y competitivos en el mercado. En el presente informe se ha plasmado las actividades desarrolladas en el puesto de administrador de agencia en una entidad financiera. Para ello se utilizó herramientas de análisis de administración que permiten obtener resultados medibles y tomar decisiones en base a ellos; asimismo la experiencia obtenida en puestos de labor similares en años anteriores, permitieron recopilar información que nos permitiera conocer la situación inicial de la agencia a poco tiempo de recepcionar el cargo. También se hace referencia al análisis externo realizado, el mismo que influencia en la producción directa...