El presente trabajo tiene como finalidad realizar un análisis del impacto en el servicio dentro del punto de venta en la satisfacción y la lealtad del consumidor en la categoría de zapatos femeninos. Se tomarán en cuenta papers relacionados con la calidad del servicio en el punto de venta para poder analizarlos y plantear una visión integradora de sus conceptos. Para su realización además se contará con un estudio cuantitativo que consiste en una encuesta realizada a 400 personas que cumplen con las características de ser mujeres de entre 25 y 40 años de edad que han comprado zapatos dentro del punto de venta en el último año que servirán de gran ayuda para responder a las hipótesis y objetivos planteados por parte de los autores.

El presente trabajo tiene como finalidad dar a conocer y optimizar el Programa de Afiliados de Cheil - Samsung, una iniciativa para fortalecer el canal de ventas online, aumentar la presencia digital de la marca y generar ingresos propios. Con el objetivo de superar las ventas mayores a 1.2 millones de soles y más de 3,400 nuevos afiliados, se plantea un plan de marketing digital integral que combina estrategias de pauta pagada, colaboración con influencers, contenidos segmentados y más. Finalmente, se presentan recomendaciones prácticas para su correcta implementación y seguimiento del plan, asegurando que Cheil maximice sus resultados y consolide su posicionamiento en el mercado digital peruano