El presente proyecto de tesis está orientado al análisis, desarrollo e implementación de un aplicativo chatbot para mejorar la gestión del proceso de la obtención de grados y títulos por parte de los alumnos de la escuela profesional de Ingeniería de Sistemas e Informática de la Universidad Nacional del Santa. Las dependencias académicas de la Universidad Nacional del Santa, fueron creadas con la finalidad de ofrecer diversos servicios sobre trámites documentarios a la comunidad universitaria santeña, en lo concerniente a obtención de grado de bachiller, obtención de título profesional, cursos por remedial o nivelación, etc. Para el análisis y desarrollo del aplicativo web se ha utilizado la Metodología de desarrollo RUP (Proceso Unificado Racional), además como una herramienta de diseño se usó IBM Rational Software Architect 8.0.1 y StarUML 2.8.1, como lenguaje de pr...