El presente estudio "Calidad de Servicio y Satisfacción de los Usuarios en el área administrativa del hospital Edgardo Rebagliati Martins", tuvo como finalidad identificar la calidad de servicio que brinda el personal administrativo del área de emergencia y como se relaciona en la satisfacción de los usuarios, donde el estudio teórico permite conocer los conceptos de la primera variable Calidad de Servicio que es el juicio global del consumidor acerca de la excelencia o superioridad del producto o servicio. (Parasuraman, 1994), nos dice también que esta variable se mide a través de las dimensiones: elementos tangibles, capacidad de respuesta, fiabilidad, empatia y seguridad; en cuanto a la segunda variable Satisfacción de los Usuarios, es un estado del cerebro producido por una mayor o menor optimización de la retroalimentación cerebral, en donde las diferentes regiones compens...

A continuación, se presenta una síntesis de la investigación “Calidad de servicio y satisfacción laboral del personal administrativo de emergencia del Hospital Nacional Edgardo Rebagliati Martins Jesús María.2015” El objetivo de esta investigación estuvo orientado en determinar la relación existente entre calidad de servicio y satisfacción laboral. La investigación es de tipo básico, de nivel descriptivo correlacional y el diseño empleado es no experimental de corte transversal; la muestra fue intencional y estuvo conformada por 80 colaboradores del área administrativa del servicio de emergencia del Hospital Nacional Edgardo Rebagliati Martins Jesús María.2015. Para la recolección de datos se emplearon los instrumentos de la variable calidad de servicio y satisfacción laboral. Para el procesamiento de datos se utilizó el software SPSS versión 22 en español. Realiz...