La presente investigación, titulada “Satisfacción del cliente y su lealtad en los servicios financieros del Banco de Crédito del Perú - Agencia Puno en el año 2022”, ha tenido por objetivo general analizar cómo es la satisfacción del cliente y su lealtad en los servicios financieros del Banco de Crédito del Perú de la Agencia Puno, específicamente al realizar la operación de retiro de efectivo de las cuentas de ahorros. Teniendo en cuenta que el fin de toda empresa es generar utilidades y que estas se incrementen con el tiempo, inician una búsqueda de estrategias; una de las estrategias para incrementar las ventas es conocer los niveles de satisfacción y lealtad de los clientes, para luego poder plantear e implementar nuevos lineamientos que mejoren estos niveles. La investigación científica que se realizó es de tipo descriptiva, con un diseño no experimental transve...