La empresa ENGIEM BC SAC, más conocida por su nombre comercial de Casa Mascotas es una tienda física y virtual especializada en la comercialización de productos diversos para mascotas, donde se puede encontrar alimentos, snacks, medicinas, juguetes, arneses, collares, ropa, productos de higiene y muchos tipos más de accesorios. Es una microempresa que pertenece al sector de Actividades Veterinarias. En la presente investigación se tiene por objetivo principal determinar la relación de un Sistema de Gestión de Comercio Minorista Integrado a Plataformas Digitales para optimizar la efectividad de la automatización de los procesos de atención de pedidos de la PYME EMGIEM BC SAC en los años 2018-2020. La investigación, se encuentra enmarcada bajo el enfoque descriptivo. El alcance de la investigación es explicativo, ya que tiene como finalidad establecer las causas de los sucesos ...

El presente trabajo de investigación tiene el objetivo general el de establecer la relación que existe entre la ventaja competitiva y la satisfacción del cliente en la tienda para mascotas EMGIEM BC SAC, distrito de Comas, año 2021. Para ello, las investigaciones se basaron en el modelo descrito por Porter sobre las ventajas competitivas, que las clasifica en tres tipos definidos como: Liderazgo por costos, diferenciación y enfoque. Así mismo, se analiza la satisfacción y percepción de los clientes de la tienda, mediante el estudio de la satisfacción de necesidades y la satisfacción de expectativas de los clientes de la tienda para mascotas. La presente investigación tiene un diseño descriptivo correlacional, se recabó la muestra de la población en estudio por medio de un muestreo de tipo aleatorio simple. Para la recogida de datos se empleó una encuesta de satisfacción y...