El presente trabajo de investigación titulado “Mejora de la gestión estratégica en empresas de telecomunicaciones, socias comerciales de Telefónica del Perú, utilizando Balanced Scorecard”, se ha desarrollado con el fin de optimizar la gestión estratégica de la empresa de telecomunicaciones Boutique Celular S.R.Ltda. alcanzando los objetivos propuestos. El trabajo se inició con la recopilación de información acerca de antecedentes de trabajos relacionados al tema de la tesis y teoría sobre gestión estratégica, Balanced Scorecard, franquicia y servicio de telecomunicaciones; seguidamente se realizó un diagnostico situacional y un análisis estratégico del entorno externo e interno de la empresa, permitiendo identificar sus amenazas, oportunidades, debilidades y fortalezas, ; con toda la información lograda se procedió a construir el planeamiento estratégico, utilizan...