El presente trabajo se enfoca en proponer la innovación de la gestión del proceso de desembolso de créditos grupales en base a la aplicación de herramientas de la metodología Kaizen, para ello se realizó una caracterización de los procesos actuales de dispersión (distribución) de créditos en la COOPAC, identificando actividades poco eficientes que elevan los gastos operativos y generan un impacto negativo en la satisfacción de colaboradores y clientes, debido a esto surge el impulso de optimizar los procesos de desembolso de créditos grupales mediante estas herramientas, que brinda énfasis en el cliente y proporciona reducción de desperdicios, tiempos y aumento de valor en la parte operativa. Se propuso dos proyectos de desarrollo para optimizar los puntos de mejora detectados en la gestión operativa, tanto para el sistema interno de desembolso que posee la cooperativa com...