El trabajo de investigación lleva por título “Calidad de servicio y satisfacción del cliente de las ferreterías de la provincia de Andahuaylas, Apurímac - 2021”. El enfoque es cuantitativo, el tipo de investigación descriptivo y el diseño de la investigación es no experimental descriptivo transeccional. Con relación a la población de la investigación y su muestra estará integrada por un total de 90 clientes de las ferreterías de la provincia de Andahuaylas. Para obtener la información de los clientes se utilizó un cuestionario para las dos variables, la primera variable de calidad del servicio está de acuerdo al modelo serperf el cual cuenta con 22 ítems, para la segunda variable de satisfacción del cliente tiene 16 ítems, en total el cuestionario tiene 38 ítems. Después de procesar los datos se obtuvo la siguiente información; el análisis de confiabilidad del ...