Introducción: La satisfacción del usuario externo en servicios de salud y calidad de atención es uno de los ejes de evaluación de la calidad de estos. Es importante porque el nivel de satisfacción como indicador de calidad nos permitirá conocer las necesidades de los pacientes y mejorar continuamente; siendo un elemento estratégico que le confiere a nuestros establecimientos de la Micro Red Villa – Chorrillos ventajas sobre otros. Objetivo: Determinar el nivel de satisfacción de los usuarios externos sobre la calidad de atención en los servicios de salud según encuesta Servqual en la Micro Red Villa-Chorrillos en el año 2014. Materiales y métodos: La investigación del presente trabajo es de tipo observacional, sin intervención, descriptivo y transversal. La población estudiada serán los usuarios externos atendidos en los establecimientos de salud en el área jurisdiccio...

Determina el nivel de satisfacción sobre la calidad de la atención en el Servicio de Emergencias Pediátrica en el Hospital Suarez Angamos III en los meses de marzo a julio del 2023, según encuesta SERVQUAL. La calidad de atención en salud es un problema de la salud pública en nuestro país. Realizar el estudio de la calidad desde la perspectiva de los usuarios es útil, ya que con un paciente satisfecho se dará una mejor relación y con ello resultados como una mejor adherencia al tratamiento y colaboración durante su atención, generando una atención óptima y finalmente se disminuirá costos innecesarios del proceso. Actualmente los servicios de salud promueven la gestión de la calidad institucional, trato humanizado producto de lineamientos ministeriales reflejados en la reforma de salud y de un sistema de acreditación y este se focaliza hacía los derechos y satisfacción ...