La presente investigación tuvo como objetivo general: Determinar las características de la gestión de calidad con el uso de las tecnologías de la información y la comunicación en las micro y pequeñas empresas del sector servicios, centro comercial Huallayco en el distrito de Huánuco, 2020. La investigación fue de diseño no experimental, transversal, descriptivo, para el recojo de información se utilizó una población muestral de 23 micro y pequeñas empresas, a quienes se les aplicó un cuestionario estructurado con 21 preguntas a través de la técnica de la encuesta, obteniendo los siguientesresultados: El 52% de losrepresentantes de lasmicro y pequeñas empresas tiene entre 31 y 50 años, el 43% tiene grado superior universitaria, el 69% son dueños, el 60% de las micro y pequeñas empresas tienen un tiempo de permanencia de 4 a 6 años, el 52% de los representantes conoce...