Durante los últimos años se fue presentando muy seguido nuevas tecnologías en diferente ámbitos y áreas de una organización, sin embargo uno de los mejores resultados que se hayan dado fue con los sistemas expertos que plantean nuevas soluciones que benefician en diferentes cosas a la empresa. Para esta tesis se tuvo como objetivo desarrollar e implementar un sistema experto en la empresa Centria Servicios Administrativos S.A.C con la finalidad de mejorar una parte de su proceso de gestión de incidentes, la fase del diagnóstico tiene como objetivo claro el analizar y entender el porqué del problema, haciendo que esto no incurra en tiempo prolongados y además en coste de personal extra. La metodología de desarrollo fue la de MAS-CommonKADS que plantea trabajar en fases y en modelos que identifican y relacionan a todos los integrantes del flujo en el desarrollo. Luego de la impl...