El objetivo del presente trabajo de investigación, fue evaluar la calidad del servicio brindado al usuario externo, por el área de Farmacia del Centro de Salud Ciudad Nueva de Tacna, en el año 2018; mediante la valoración de la satisfacción del usuario externo. es un estudio no experimental, cuantitativo, descriptivo y transversal, constituida por una muestra de 231 usuarios externos, mayores de 18años que aceptaron participar en el estudio, el instrumento utilizado para a recolección de datos fue el cuestionario SERVQUAL modificado y adaptado de acuerdo a las particularidades del servicio que ofrece el área de Farmacia, sometido a validación por juicio de expertos (alfa de Cronbach α = 0,863 y α = 0,940), incluye 22 preguntas de expectativas del usuario y 22 preguntas de las percepciones del usuario, con cinco categorías de respuesta basado en la escala de Likert; distribuid...