La empresa Eurotek se encuentra posicionada como una empresa de alta especialización en la reparación de automóviles de alta gama; lo cual le permite prospectar un crecimiento a futuro en toda la línea de servicios que ofrece. El objetivo de este trabajo es definir los puntos de mejora y presentar alternativas de solución para que se cumpla el objetivo trazado por la empresa; con este fin, se ha planteado la pregunta de investigación: ¿Cuál es el principal problema que presenta la gestión integral de Eurotek con respecto a la atención de sus servicios? En este contexto, se evidencia que la unidad de negocios de Venta y reparación de piezas y accesorios para vehículos automotores es la que presenta mayores problemas de gestión y costos en el proceso de importación que realizan. La pregunta de investigación se responde a través del diagnóstico y levantamiento de informaciÃ...