El siguiente trabajo de tesis presenta una propuesta de transformación digital alineada al plan estratégico institucional de una entidad de control gubernamental del Estado peruano luego de realizar la evaluación de los procesos con el uso de COBIT 5 PAM. En este documento, se encontrará como primer capítulo, la definición del proyecto, donde se detalla la entidad de objeto de estudio, la visión, misión, objetivos estratégicos y una explicación breve de los mismos. El segundo capítulo, nos muestra el cumplimiento de los Outcomes – ABET. En el tercer capítulo, se presenta el marco teórico utilizado para la tesis. En el cuarto capítulo encontraremos el desarrollo del proyecto, que está dividido en dos secciones, la primera relacionada al Gobierno Corporativo de TI donde hemos utilizado como instrumento de evaluación COBIT 5 PAM, aquí se detallan los procesos de TI, se re...

La presente investigación se alineó con el Objetivo de Desarrollo Sostenible (ODS) N.º 9, orientado a la innovación institucional y la mejora de infraestructuras de servicio. Su propósito fue determinar el impacto de la implementación de un sistema de colas en la calidad del servicio presencial en una Entidad Pública de Lima, en el año 2025. El estudio fue de tipo aplicado, con enfoque cuantitativo, nivel explicativo y diseño preexperimental con un solo grupo y mediciones pretest y postest. La unidad de análisis estuvo constituida por los registros de atención presencial del canal físico, y la muestra se seleccionó mediante muestreo aleatorio simple. Se utilizó una ficha de observación validada por juicio de expertos y sometida a prueba de confiabilidad mediante el método test-retest. Los resultados mostraron mejoras en las dimensiones analizadas: eficiencia, satisfacció...