La presente tesis pertenece a la línea de investigación en tecnologías de la información y comunicaciones en la Escuela Profesional de Ingeniería de Sistemas de la Universidad Los Ángeles de Chimbote (ULADECH) y busca describir en qué niveles de madurez se encuentran los procesos que operan las Tics en el Departamento de Unidades de Emergencia (DEPUNEME) en la ciudad de Sullana en el primer semestre del año 2010. El tipo de estudio es no es experimental, descriptivo, de corte transversal. Utilizando el muestreo no probabilístico, de los 52 trabajadores, se seleccionaron 10 trabajadores para el proceso Administrar El Desempeño y la Capacidad, 10 trabajadores para el proceso Entrenamiento de Usuarios, 10 trabajadores para el proceso de Administración de operaciones, 10 trabajadores por el proceso Administración de problemas, 10 trabajadores para el proceso Administración de la...