El “input” principal de este proyecto de investigación es lograr que las service del área de instalaciones de la empresa Movistar cuenten con una gestión estratégica para su operatividad diaria, apoyándose a su vez en las diversas tecnologías existentes. Estas service o contratas tienen su propio personal administrativo y técnico para el cumplimiento diario de las ordenes de instalación en los diversos puntos de la provincia de Lima. Es por ello por lo que se toma a la empresa COMFICA Perú como nuestro objeto de estudio porque es una de las contratas de la operadora en mención, quien en la actualidad se encuentra enfrentando una difícil problemática por el motivo de la inexistencia de los recursos tecnológicos y una gestión propicia para la compañía. Por lo mencionado anteriormente, se presentan los errores en la asignación de rutas de instalación, en los dispositiv...

El área de instalaciones de Movistar Perú (empresa de telecomunicaciones) da pie al inicio de este proyecto, quien para brindar el servicio mencionado opera a través de contratas, y estas a su vez se subdividen en subcontratas, las cuales con ayuda de su propio personal técnico y administrativo cumplen con las ordenes de instalación a los clientes. Una de las subcontratas es CENCOLSA E.I.R.L (objeto de estudio), debido a que actualmente enfrenta una grave problemática, porque no existe una buena gestión y los adecuados recursos tecnológicos para la empresa. Por consiguiente, el resultado es una errónea asignación de rutas, herramientas, dispositivos periféricos (modem, router, repetidores y decodificadores) y la consecuencia más relevante influye en la satisfacción del cliente, porque surge una demora en la atención al usuario final. Por lo expuesto, se propuso como objetiv...