Actualmente, muchas empresas no cuentan con áreas de TI definidas y las que cuentan no suelen tener un adecuado manejo de los servicios de TI. A nivel mundial los cambios son vertiginosos además que la globalización nos exige que las empresas cuenten con una buena administración de los servicios de TI que agregue valor a los procesos primordiales de la empresa, por lo que se plantea en la presente investigación determinar la influencia de la gestión de incidentes en base a las buenas prácticas de ITIL sobre los servicios de TI. Se plantea el presente proyecto que lleva por título “GESTION DE INCIDENCIAS BAJO EL MARCO DE ITIL PARA EL MEJORAMIENTO DE LOS SERVICIOS DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION Y COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA INDOTECH S.A.C.”, y que tiene por objetivo determinar en qué medida la Gestión de Incidencias bajo el marco de ITIL influye en los servicios tecnológic...