En este artículo se menciona el estado del arte de la satisfacción laboral y su relación con la satisfacción del cliente, ambas dependientes del clima organizacional que es el conjunto de las sensaciones e impresiones de los colaboradores de una empresa sobre el ambiente laboral. En la satisfacción laboral, desde la década de 1930, han despertado gran interés los estudios, Así del 2000-2010, es más útil el ámbito organizacional y luego la Satisfacción laboral. En los personales satisfechos con la vida (55%) la satisfacción laboral incide positivamente (66.9%). Si perciben que sus sensaciones acerca del clima organizacional son buenas, la satisfacción laboral es positivos. Si asiste con problemas al trabajo, existe una relación negativa del estrés laboral y satisfacción laboral en trabajadores. La satisfacción laboral es el intercambio dado entre las expectativas de...

Las empresas u organizaciones aparentemente son eficientes. Sin embargo, una evaluación de estas organizaciones puede contribuir a una calificación exacta de sus quehaceres. El objetivo fue determinar la relación de la Dirección de marketing con la Calidad de atención al cliente en la empresa Perfumería Cosmética “Belleza”-Huancayo 2022. Se procesaron 30 cuestionarios con 20 preguntas valoradas con la escala de Likert en la Dirección de Marketing (variable independiente) y Calidad de atención al cliente (variable dependiente). Se concluye que la Dirección de Marketing tiene una relación positiva y significativa con la Calidad de atención al cliente, sostenida por el coeficiente de correlación de Pearson 0,958 y un p valor de 0,000. Al existir suficiente evidencia estadística, se acepta la hipótesis alterna que plantea una relación positiva entre ambas variables. La co...