El presente trabajo de investigación fue desarrollado en la ciudad de Moquegua en una entidad financiera, cuyo objetivo general fue determinar los factores que influyen en la rentabilidad de la Caja municipal de Arequipa – sede Moquegua, en el periodo 2020 – 2021, cuya muestra fue seleccionada de forma no probabilística; en tal sentido se seleccionó a todos los trabajadores del área de créditos y negocios de la agencia principal en un total de 25, la metodología aplicada para el desarrollo de la investigación fue el enfoque cuantitativo ya que los resultados de cada variables fueron cuantificados para un adecuado procesamiento, el diseño fue no experimental ya que no sufrieron cambio y fueron manipulados los datos, de tipo descriptiva ya que en una primera instancia se dio a conocer el comportamiento descriptivo de cada variable y en segunda instancia fue correlacional pues s...