El presente trabajo de investigación tiene como objetivo principal presentar un plan estratégico para la compañía Johnson & Johnson sobre la situación ocurrida por los distintos retiros de productos (recall en inglés), realizados entre los años 2009 y 2010, que hicieron reflexionar acerca de la relevancia de las relaciones internas y externas de la compañía en momentos de crisis, en los cuales la alta dirección de la compañía empezó a cuestionar sobre las estrategias seguidas, lo que afectó al núcleo central de la identidad de Johnson & Johnson. Se analizó el grado de atractividad de la industria en los Estados Unidos, empleando el modelo de Porter (1980) y se obtuvo un puntaje promedio ponderado de 3,75, lo que señala que el sector es atractivo, principalmente, debido a la dificultad de entrada de nuevos competidores en el corto y mediano plazo, el poder de negociación...