La investigación propone un programa pedagógico para fortalecer las habilidades blandas en los docentes de un centro de idiomas de una universidad de Lima. La metodología de la investigación se basa en el paradigma sociocrítico, con un enfoque cualitativo. Asimismo, la investigación es educacional de tipo aplicada, de diseño no experimental de corte transversal descriptivo. La muestra la conforman 61 estudiantes, 22 docentes y dos directivos. Además, entre las técnicas aplicadas se encuentran, la entrevista y la encuesta. Los hallazgos del trabajo de campo evidencian ciertos problemas en el establecimiento de normas, en la motivación durante el proceso de enseñanza-aprendizaje por parte del docente, en el diálogo y escucha activa, en el fortalecimiento de un clima de confianza y también se evidencia una cierta resistencia al cambio. Las categorías apriorísticas se basan en...