El objetivo de la presente investigación es determinar el impacto que se está dando por el marketing digital - omnicanalidad del servicio financiero de una agencia bancaria en un centro comercial de la ciudad de Arequipa en el periodo 2021, ante el inminente desarrollo de los canales electrónicos que hacen que las empresas tengan un contacto diario con el cliente, y que la omnicanalidad sea un factor determinante en las operaciones financieras. La unidad de estudio es el usuario del banco BCP de la agencia del Mall Aventura, la muestra estuvo compuesta por 100 clientes, a quienes se les aplicó una encuesta cerrada con 11 preguntas y 2 cuestionarios, sobre el comportamiento de los clientes con los canales electrónicos. Los resultados nos muestran que las personas entre 20 a 40 años son las que efectúan más operaciones en los diferentes canales y harían uso de los canales digitale...