El presente estudio se realizó con el propósito de comparar el "Efecto de la Capacitación en la Calidad de Atención en los trabajadores del Policlínica de Salud de la Policía Nacional del Perú, Región Puno 2007 ." Siendo el Tipo de investigación el Experimental- Control, el cual nos permitió la introducción de un grupo testigo, para comparar con el grupo experimental que fue manipulado; utilizando al Policlínica de Puno como grupo experimental y al Policlínica de Juliaca como grupo control. Y los que se realizaron en dos etapas. La muestra se obtuvo a nivel probabilístico siendo el tamaño para el grupo control de 43 usuarios y para el grupo experimental de 81 usuarios. Así se aplicó un cuestionario validado del Modelo SERVQUAL, se tomó en consideración la opinión vertida por los usuarios del Servicio sobre la Calidad de Atención otorgada; antes de aplicarse un Progra...