La presente investigación se realizó en la empresa “JESHUA OPERADOR LOGISTICO SAC”, la cual tuvo como propósito la elaboración de un manual de procedimientos administrativos, por cuanto la empresa carecía de esta herramienta que limitaba ejecutar de manera eficiente las actividades administrativas. Para cumplir con los objetivos de la investigación, se aplicó dos instrumentos de recolección de datos; un cuestionario y guía de una entrevista estructurada. Con el primero se recogió información de los colaboradores sobre la gestión actual de la empresa la que permitió realizar diagnosticar su situación actual; el segundo instrumento, aplicado a los funcionarios de la empresa, permitió evaluar las condiciones internas para la implementación del manual de procedimientos administrativos. Ambos instrumentos fueron validados utilizando el criterio de “Juicio de expertos”,...