La presente tesis contiene el análisis, diseño e implementación de un sistema experto para la gestión de incidencias de TI en la empresa Lucky S.A.C. El tipo de investigación que se utilizó fue la aplicada, con un diseño Experimental – Pre experimental, dado que se buscó solucionar el problema a través del desarrollo de un sistema. El objetivo general de la tesis fue determinar la influencia de un sistema experto para la gestión de incidencias de TI en la empresa Lucky S.A.C., cabe mencionar, que se utilizó la metodología MAS–CommonKads, que se acomodó a las necesidades y fases del proyecto. Se utilizaron como lenguaje de programación: Python, JavaScript, lenguaje de marcado HTML, lenguaje de hojas de estilo CSS, con parte del framework Bootstrap en su versión 4 y el gestor de base de datos SQL Server. Los indicadores ratio de resolución de incidencias y ratio de inci...