El presente trabajo de investigación constituye un estudio de las actividades relacionadas con el ciclo de la hospitalidad, en el departamento de Recepción del Hotel Camping El Tambo, elaborado para que a partir de los resultados obtenidos se plantee una propuesta que permita rectificar las deficiencias y lograr la total satisfacción de los clientes. La presente investigación se ha realizado aplicando dos técnicas; la observación y la encuesta. Para la primera se ha utilizado la Ficha de Observación como instrumento para evaluar las actividades de atención al cliente y actividades administrativas y para la segunda técnica, se ha utilizado como instrumento el cuestionario Las unidades de estudio comprenden el universo constituido por dos poblaciones, la primera de tres personas correspondiente al número total de recepcionistas y la segunda por el promedio mensual de visitantes d...