Esta investigación se centra en la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente en una distribuidora de bienes de consumo masivo en Cusco. Aborda la relevancia de estas dos variables y para ello se discuten teorías y se evalúa sus dimensiones que las vinculan, utilizando un enfoque cuantitativo con una muestra de 250 clientes. Luego de establecer los objetivos e hipótesis a investigar esta relación, se desarrolla un trabajo de campo que se inserta en la evidencia empírica que brota de las opiniones de los clientes. Se destaca la necesidad de comprender cómo la calidad de servicio afecta directamente la percepción y satisfacción del cliente, fundamentando la investigación en antecedentes internacionales que resaltan su importancia en diversos contextos comerciales Se menciona cómo estos conceptos se han vuelto cruciales en la nueva normalidad postpande...

La presente investigación tiene como objetivo analizar los factores que influyen en el comportamiento del consumidor online en el sector de restaurantes en Lima Metropolitana, 2020. La investigación sigue una metodología de tipo descriptivo – explicativo. El diseño del estudio fue no experimental – transversal. La muestra de estudio se compuso de 180 consumidores del sector restaurantes de Lima Metropolitana, 2020; a quienes se les aplicó una encuesta virtual de 18 preguntadas orientadas a determinar la importancia de factores como la calidad, seguridad y niveles de ingreso. Los hallazgos del estudio señalan que existe un impacto significativo de los factores seguridad e ingreso económico sobre el comportamiento del consumidor, mientras que el factor calidad obtuvo un impacto de menor relevancia en comparación con los otros sobre el comportamiento del consumidor online de los...