El presente estudio se enfoca en el área de Conserjería y de Limpieza de la Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa, en la cual laboran 140 personas, entre damas y varones y en las diferentes facultades y unidades de la universidad. La universidad tiene más de 180 años de existencia y cuenta con aproximadamente 1 500 colaboradores docentes y 1 400 colaboradores administrativos, además de atender a casi 30 mil estudiantes en todos los grados superiores. El Hostigamiento Laboral o Mobbing por su traducción en inglés, se define como el trato hostil o vejatorio al que es sometida una persona en el ámbito laboral de forma sistemática, que le provoca problemas psicológicos y profesionales, tema sobre el que basa la presente investigación. Es un problema reconocido en centros de trabajo, públicos como privados, y también por el estado y tiene directa relación con el Clima...