En el capítulo I se describen las actividades de la empresa en las que se aplica el proyecto de investigación, así como el perfil de sus actividades comerciales. Además, se identifican los factores internos y externos que influyen en la organización y los objetivos estratégicos que esta persigue. Así, en el capítulo II se realiza una breve descripción de la situación problemática que se ha detectado en la empresa, se justifica la importancia de la investigación y se plantea la propuesta de solución. Por otro lado, se establece el objetivo general y específico que enmarcan el desarrollo dela investigación. Seguidamente, en el capítulo III se desarrollan las bases teóricas en lasque se sustenta el trabajo, así como las herramientas de calidad utilizadas para el desarrollo del proyecto. Como referencia, se toman algunas investigaciones similares relacionadas con la problem...