El objetivo fue determinar cómo fue la calidad de atención al cliente en el proceso de tramite documentario en la universidad Privada de Pucallpa S.A.C., 2020. La metodología utilizada fue el diseño no experimental, en ellos el investigador observa los fenómenos tal y como ocurren naturalmente, sin intervenir en su desarrollo. Para la investigación se ha considerado 50 clientes de la universidad y la muestra será 50 clientes. La técnica que se utilizará será la encuesta. El instrumento que se utilizará será el cuestionario. Los resultados generales que se encontraron fueron que los clientes de la Universidad Privada de Pucallpa, tienen una percepción sobre la variable calidad de atención al cliente, ya que las atenciones virtuales consideran un 38 % regular y 62% bueno, por otra parte, las atenciones semipresenciales consideran un 6% regular y 94% bueno, y por último en la...

El objetivo de la investigación fue determinar cómo se relaciona la gestión administrativa y el liderazgo democrático en la Municipalidad Provincial de Coronel Portillo, Ucayali, 2021. El tipo de investigación fue Correlacional, el enfoque fue cuantitativo, Métodos de investigación Inductivo, el diseño del estudio será No experimental, porque las variables no se manipulan. La población estuvo conformada por 128. La muestra estará constituida por 97 trabajadores. El muestreo usado fue el muestreo aleatorio. El resultado general fue que después de aplicar la prueba estadística Spearman se obtiene r = 0,596 correlación moderada positiva y pvalor 0,000=<0.01, es decir es altamente significativo, se rechaza la hipótesis nula con un nivel de significancia del 1%. La conclusión general fue que la gestión administrativa se relaciona significativamente con el liderazgo democráti...