La tesis tiene como objetivo analizar la relación que existe entre el clima laboral y la satisfacción de los clientes en la empresa Oltursa para las ciudades de Piura y Chiclayo. Además de realizar un diagnóstico estratégico de la empresa (filosofía, estructura, propuesta de valor), se analiza el clima laboral de la empresa y se identifica el nivel de satisfacción de los clientes de Oltursa en las ciudades de Piura y Chiclayo con el servicio que prestan tanto en preventa como postventa. La investigación es del tipo descriptiva, transversal y con un diseño no experimental. Los instrumentos utilizados para la recolección de datos fueron la encuesta de clima laboral y la encuesta de satisfacción de clientes basada en el modelo SERVQUAL. La muestra estuvo conformada por 33 trabajadores y 340 clientes de las ciudades en estudio. El procesamiento y análisis de datos se realizó med...

El objetivo del presente estudio fue estructurar un modelo estratégico administrativo para optimizar la eficiencia del gasto público en una unidad ejecutora policial de Piura. La investigación tuvo un enfoque cuantitativo, fue aplicada y descriptiva, de corte transversal explicativo, se aplicó un cuestionario a 42 personas, el cual fue validado por expertos con un total de 35 preguntas para las dos variables objeto de investigación bajo la escala de Likert. Se encontró percepciones positivas en su mayoría referente a la diligencia de los operadores logísticos, el cumplimiento de los requisitos mínimos en las órdenes de compra y formalización de contratos, se evidenció la aplicación de la normativa en contrataciones y resaltó la correcta definición de los roles y responsabilidades dentro de la unidad policial. Por otro lado, se identificaron tres deficiencias en la gestión...

La tesis tiene como objetivo determinar la utilidad de la información financiera a través de las características y criterios para la aplicación de la normativa contable en micro y pequeñas empresas de Piura (MYPES). Asimismo, se pretende establecer los principales criterios para el uso de normativa contable en este tipo de empresas, así como determinar la percepción de dueños, gerentes o responsables de la información financiera con respecto a si es un gasto o una inversión la aplicación de la normativa contable y conocer las características de la información financiera que permiten mejorar su gestión y desarrollo. Para el estudio, se utilizó un cuestionario de 15 preguntas de opción múltiple en diferentes escalas de medida. Por lo demás, el análisis de datos se realizó empleando el software estadístico SPSS, v 26 para entorno Windows. Los resultados reflejaron que e...

El trabajo tiene como objetivo determinar las percepciones y motivaciones de los contadores y gerentes con respecto a la aplicación de las NIIF y la utilidad de la información financiera para Mypes piuranas. Asimismo, determinar qué factores son determinantes en la decisión de optar por su aplicación, evaluando la conveniencia de aplicar la teoría de Pymes en micro y pequeñas empresas, trasladando toda la normativa. Por lo que, partiendo de una muestra de 20 empresas de la ciudad de Piura, se pudo obtener como agentes beneficiados a los bancos, contables y socios, por ser ellos quienes se han favorecido de manera directa con la aplicación de las normas contables y financieras en las diferentes empresas. El 95 % del total de empresas encuestadas considera como muy importante e importante el régimen fiscal, ya que en el entorno actual buscan evitar tener problemas con la Sunat, ya...