A raíz de la pandemia el rubro de contact center, ha sufrido un significativo impacto en sus operaciones debido al estado de emergencia declarado por el gobierno peruano, lo que trajo consigo el confinamiento para evitar la propagación del COVID-19, medida que generó incertidumbre para la ejecución de sus operaciones. Debido a las circunstancias, nace la necesidad de implementar la modalidad del trabajo remoto; sin embargo, surgen variables de controles y nuevos procesos que se deberán tomar en cuenta para el nuevo contexto. El presente proyecto ofrece una solución para las empresas de contact center frente al nuevo escenario a raíz de la pandemia, dicha solución es disruptiva, porque rompe con los esquemas tradicionales de trabajo; es exponencial, dado que ofrece una VAN mayor a cero realizando una evaluación con un COK (Costo de oportunidad del capital) de 7.13% que es lo que ...

A raíz de la pandemia el rubro de contact center, ha sufrido un significativo impacto en sus operaciones debido al estado de emergencia declarado por el gobierno peruano, lo que trajo consigo el confinamiento para evitar la propagación del COVID-19, medida que generó incertidumbre para la ejecución de sus operaciones. Debido a las circunstancias, nace la necesidad de implementar la modalidad del trabajo remoto; sin embargo, surgen variables de controles y nuevos procesos que se deberán tomar en cuenta para el nuevo contexto. El presente proyecto ofrece una solución para las empresas de contact center frente al nuevo escenario a raíz de la pandemia, dicha solución es disruptiva, porque rompe con los esquemas tradicionales de trabajo; es exponencial, dado que ofrece una VAN mayor a cero realizando una evaluación con un COK (Costo de oportunidad del capital) de 7.13% que es lo que ...

El presente trabajo tiene por objetivo desarrollar el proyecto de entretenimiento y diversión para las mascotas y sus dueños. Se describen los aspectos generales del negocio y el equipo de trabajo. Asimismo, se detalla el planteamiento estratégico, validación del mercado, plan de marketing, plan de venta y la proyección de la demanda. Se desarrolla el plan de operacionales de calidad, procesos, planificación e inventarios. Además, se describe el diseño de las instalaciones, las especificaciones técnicas y el planeamiento de la producción. Se explica la estructura organizacional de recursos humanos, las políticas organizacionales, el proceso de gestión humana y la estructura de gastos de los recursos humanos. Por último, se informa sobre el plan económico y financiero, se calculan los flujos de caja del proyecto, sus índices de rentabilidad y se conoce el importe total de l...