La presente investigación tuvo como principal objetivo determinar el grado de relación entre la gestión por procesos y gobierno digital en la Municipalidad Distrital “José Leonardo Ortiz”- Chiclayo, 2021, utilizando la metodología de diseño aplicada, tipo enfoque cuantitativo, nivel descriptivo correlacional, estadística descriptiva e inferencial. La población conformada por los colaboradores de dicha institución fue de 300, de los cuales se tomó una muestra probabilística aleatoria estratificada de 169 trabajadores. En dicha investigación se tuvo como resultado que existe una correlación positiva entre la variable Gestión por procesos y la variable gobierno digital equivalente al 36.7%; encontrando una alta significación estadística entre las variables investigadas, de ello se concluye que la municipalidad distrital de José Leonardo Ortiz desarrolla un enfoque de ge...

La calidad del servicio y el nivel de satisfacción son dos conceptos íntimamente relacionados e importantes; la calidad del servicio puede definirse como la evaluación del cumplimiento que realiza el consumidor. Mientras que el nivel de satisfacción del cliente se ve determinada por lo que el cliente tuvo que ceder o sacrificar a cambio del servicio; el nivel de satisfacción entonces se vuelve una respuesta emocional del consumidor derivado de la comparación de las recompensas y los costos con relación a las expectativas. En la presente investigación se estudia calidad del servicio y el nivel de satisfacción de los usuarios del hospital Carlos Alberto Cortez Jiménez, Tumbes. De carácter descriptivo, el diseño del estudio es No experimental, de corte transversal, la cual se le planteó la hipótesis de investigación la calidad del servicio y el nivel de satisfacción es bueno...