El estudio tuvo como objetivo determinar la relación que existe entre la satisfacción del usuario externo en tiempo de espera en el servicio de emergencia del Hospital General Norte IESS Los Ceibos 2021 . El tipo de investigación es de enfoque cuantitativo, con finalidad básica, el diseño metodológico fue de corte transversal descriptivo-correlacional, la muestra estuvo conformada por 90 usuarios que acuden al servicio de hospitalización. La técnica utilizada fue la ficha de observación. Para la validez de los instrumentos se utilizó el juicio de tres expertos y para la confiabilidad de cada instrumento se aborda el alfa de Cronbach 2 dimensiones posterior a la valoración se identifica un alfa de 4.677 considerando un promedio de 1.16925 resultando y calificando como fiable el cuestionario para su tabulación. Los resultados obtenidos reflejan que la insatisfacción por los pa...