La investigación titulada Influencia de la satisfacción del cliente en la fidelidad de la clínica Cayetano Heredia Huancayo – 2016, tuvo como objetivo principal determinar la influencia de la satisfacción del cliente en la fidelidad de la clínica Cayetano Heredia Huancayo – 2016, con la finalidad de plantear una propuesta de mejora para la variable satisfacción que incida en los resultados de fidelidad de los clientes de la clínica; la hipótesis general que se planteó fue que la satisfacción del cliente influye de manera directa y significativa en la fidelidad de la empresa en análisis, teniendo una muestra de 331 clientes, exclusivamente pacientes del periodo analizado, para el cual se elaboró dos instrumentos de recolección de datos, donde el primer cuestionario para la variable independiente, satisfacción del cliente, constituido por 22 ítems, y el segundo cuestiona...