El presente estudio analiza los factores que determinan la usabilidad de la tecnología de la información (TI) en la Intranet de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Riobamba Ltda., Ecuador, en el año 2024. En un contexto donde la digitalización es un pilar fundamental para la eficiencia organizacional, se identificaron deficiencias en la accesibilidad, navegación e interacción con el sistema, lo que impacta negativamente en la productividad y satisfacción de los usuarios. La investigación adoptó un enfoque descriptivo con un diseño no experimental, aplicando encuestas estructuradas y observación directa a 30 empleados de la cooperativa, utilizando la escala de Likert para evaluar la percepción de los usuarios. Los resultados evidenciaron que la interfaz del sistema presenta limitaciones en facilidad de aprendizaje, accesibilidad y seguridad, afectando la experiencia del usuari...