La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación que existe entre la Gestión de servicio y la satisfacción del Cliente de la Agencia Especial del Banco Scotiabank, Santa Anita 2019. La investigación fue de tipo Aplicada, de diseño no experimental con corte transversal, nivel correlacional y con enfoque cuantitativo. Se consideró al total de la población, por lo que se realizó un estudio censal conformado por 40 clientes principales. La técnica de recolección que se utilizo fue la encuesta, como instrumento de medición se aplicó el cuestionario de 14 preguntas de escala tipo Likert para cada variable. Como herramienta de análisis de datos se utilizó el programa SPSS25 (Paquete estadístico para ciencias sociales), donde nos basamos en la estadística descriptiva y estadística inferencial. Determinamos la confiabilidad a través del estadístico Alfa de C...