El propósito de esta investigación tiene como finalidad analizar la incidencia de la Responsabilidad de la Dirección de la Norma ISO 9001:2008 en el servicio al cliente del Área de Caja del Banco de la Nación. La importancia de este propósito es mejorar la calidad del servicio al cliente aplicando la Responsabilidad de la Dirección de la Norma ISO 9001:2008 en el área de caja del Banco de la Nación de Trujillo. Para la recopilación de datos en esta investigación se utilizó como técnica de recolección de información: la encuesta, la cual fue aplicada para ambas variables. Para la variable independiente se aplicó una encuesta compuesta por 32 preguntas cerradas dicotómicas, aplicada a los 25 trabajadores del Área de Caja del Banco de la Nación de Trujillo, con el fin de verificar si se cumple la responsabilidad de la dirección de la norma ISO 9001:2008 en dicha área, m...