El presente estudio aborda el problema del deficiente control de citas médicas en la Clínica Dental Implacix S.A.C., Chiclayo, Perú, proponiendo como solución la implementación de un sistema web desarrollado bajo la Metodología de Desarrollo de Software XP. La hipótesis general planteada fue que la implementación del sistema web mejora significativamente el control de citas médicas en la clínica. El objetivo general consistió en determinar la influencia de dicho sistema en la optimización de los procesos administrativos relacionados con el control de citas. La investigación siguió un enfoque aplicado, explicativo y experimental-preexperimental, utilizando una muestra de 50 registros de pacientes y fichas de observación como instrumento de recolección de datos. Los resultados mostraron mejoras significativas: reducción del 42% en el tiempo de generación de reportes, 48% ...