El presente estudio titulado “Estado de operatividad de los medidores monofásicos electrónicos de energía eléctrica y su influencia en la calidad de servicio al cliente de la empresa Electro Oriente S.A.- Tarapoto – 2018” tuvo el objetivo de determinar la influencias del estado operativo de los medidores monofásicos electrónicos de energía eléctrica y la calidad del servicio al cliente. Por lo que ha optado por una investigación de tipo descriptivo correlacional, para la cual se ha tomado una muestra de 319 medidores, las que representa a 9 marcas instaladas, de tal manera se utilizó como instrumento de recolección de datos una tabla de levantamiento de información para registrar la operatividad de los medidores y un cuestionario para evaluar la calidad de servicio. Se llegó a la conclusión que dentro de las deficiencias más relevantes a tener en cuenta por la empres...