En la tesis “Calidad de servicio y satisfacción de los usuarios de la Municipalidad Distrital de Belén – 2018”, se buscó determinar la relación que existe entre la calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios, que brindan los servidores públicos de dicho Gobierno Local. Tiene como propósito estudiar la relación entre la variable 1 y variable2. La investigación es descriptiva correlacional, aplicada; se realizó la encuesta a 138 usuarios de la Municipalidad Distrital de Belén. Con la prueba estadística y utilizando la prueba binomial, se determinó que existe alta relación entre la calidad del servicio y la satisfacción de los usuarios, concluyendo el personal precisa de capacitación en servicio al cliente, en comunicación, en la práctica de valores, atención cortés, buen trato, evitando los conflictos, de esta manera la institución pueda ofrecer calidad...

Al control interno en el siglo XXI se le confiere una influencia preponderante, ya que permite visualizar con eficiencia y eficacia los procesos que se ejecutan en las empresas; las empresas que no aplican el control están sumidas en serias deficiencias; para ello es necesario preguntarnos. ¿Esta herramienta nos ayuda a enfrentar los riesgos y coadyuvar a lograr los objetivos? El control en las organizaciones es una herramienta que coadyuva a detectar las desviaciones para corregirlas. Teórica y normativamente están presentes en las organizaciones. El control es más efectivo en las empresas privadas que en las empresas públicas; se toman decisiones más eficientes que contribuyen a solucionar sus problemas inspirados en ser los mejores en su sector. La estadística es una herramienta importante, ayuda al control a monitorear el desarrollo de los procesos antes durante y después de...