En el presente trabajo de investigación se planteó como objetivo general mejorar el proceso de reservas de citas médicas en el centro podológico podoyimfeet con la implementación de un aplicativo móvil integrado con chatbot, donde se utilizó la metodología Extreme Programming y como herramientas de desarrolló se usó Visual studio, Xamarin y el lenguaje C#, además se determinó 3 indicadores que se utilizaron para el presente trabajo, los cuales son nivel de servicio, nivel de satisfacción y tiempo promedio de espera. Se concluyó que la implementación de un aplicativo móvil mejoro y agilizo el nivel de servicio que brinda el centro podológico en su proceso de reserva de citas ,donde aumentó un 27.80 % a 83.30% de conformidad por parte del paciente, el chatbot fue de suma importancia en la integración del uso y manejo del aplicativo, como también incrementó la satisfacc...