La atención a los usuarios y el servicio que se brinda, son dos conceptos indesligables. Cuando lo que se ofrece a las personas es educación superior, la connotación del servicio del personal administrativo que se presta al docente y estudiante que acude para realizar algún trámite documentario, requiere de una serie de acciones que tiendan no tan solo a atender el pedido, también incluye una serie de transacciones de emociones y necesidades, importando mucho la forma de atención que brinda el personal administrativo, la connotación integral de lo que es servir y tratar a las personas amablemente, con asertividad, responsabilidad, oportunidad, profesionalismo y tecnología adecuada, entre otros elementos a considerarse. La eficacia de la atención del personal administrativo es un conjunto de elementos tangibles, que perciben los estudiantes, pero frecuentemente estos elementos s...