En el presente trabajo de investigación se planteó el siguiente problema: ¿Cuáles son las características de la Gestión de Calidad bajo el enfoque de Atención al Cliente de las MYPES en el rubro, Agentes Bancarios, ciudad de Pucallpa, distrito de Callería, año 2017?, en ese sentido se planteó el siguiente objetivo general, determinar las principales características de la Gestión de Calidad bajo el enfoque de Atención al Cliente de las MYPES en el rubro, Agentes Bancarios, ciudad de Pucallpa, distrito de Callería, año 2017. Para su desarrollo, se utilizó el tipo de investigación No experimental y nivel de investigación descriptiva, con un diseño que corresponde al descriptivo simple; así como, se trabajó con una población y muestra constituida por 15 propietarios o representantes legales de las MYPES en el rubro, Agentes Bancarios, de la ciudad de Pucallpa. La recopi...