La investigación titulada La Teoría de colas y la calidad de servicio al usuario en la Superintendencia Nacional de los Registros Públicos SUNARP, Jesús María, en dónde conseguimos identificar la congestión de largas colas que se presentan en la plataformas para realizar trámites documentarios de personas jurídicas, naturales y propiedad e inmuebles, evidenciando las molestias y quejas generadas de los usuarios por los retrasos de cada servicio generado dentro de la entidad, presentándose así una problemática. La duración en el que ejecutó esta investigación fue durante un tiempo de 8 meses aproximadamente, las teorías en las que se establece la tesis son de los autores Jacobs y Chase para la variable la teoría de colas y Gutiérrez, Gutiérrez y Garibay para la variable calidad de servicio, la investigación es de tipo aplicada, nivel descriptivo – correlacional, dise...