La presente investigación titulada “Mejora del Otorgamiento y Cobranzas de Arrendamiento Financiero en CMAC Huancayo S.A. mediante Gestión por Procesos”, nace debido a la preocupación de una entidad financiera en rediseñar los procesos pertenecientes a uno de sus productos con más visión de mercado y uno de los mejores instrumentos de financiamiento para la inversión. Se centra en cómo hacer que estos procesos confluyan de una forma coherente con el fin de traer mejores resultados. El producto en mención es Leasing (arrendamiento financiero) que inició sus operaciones a mediados de 2011, previo estudio y planificación para su lanzamiento; analizando su repercusión en el ambiente crediticio de las Cajas Municipales, siendo CMAC Huancayo una de estas. Una vez desplegado el producto, se empezaron a desembolsar operaciones; sin embargo se suscitaron inconvenientes en los proc...